關於會員：

Q1忘記密碼怎麼辦?

A 若您忘記密碼，請至會員登入處有「忘記您的密碼」選項，可以發送更改信件自您的電子郵件中

若忘記當時申請會員的電郵可以聯繫官方IG / LINE由小編為您查詢。

Q2如何查詢我的優惠卷?

A 請聯繫官方IG / LINE主動出示發出之訊息或由小編為您查詢。

關於訂單：

Q1如何訂購之前的商品？

如果是非當月新品（官網上並無上架）請私訊官方IG私訊進行下單，並不是任何一款都有開放，所以建議隨時留意我們的動態呦～

Q2如何確認訂單是否成立?

A 訂單成立後系統會自動送通知至您的電子郵件，也可於官網－我的帳號－訂單查詢內查看唷~

請務必付款完成後登入確認
訂單狀態為「處理中」表示付款完成/訂單下單成功

訂單狀態若未相符 商品就不會追加 再請留意

Q3 付款方式有哪些?

A

-銀行轉帳

-貨到付款

-綠界超商代碼:
手續費$30 此筆手續費為超商收取

-綠界網路ATM :
手續費由我們吸收

Q4 被取消訂單，想要重新下訂但「優惠卷折扣碼」和「優惠活動資格」已經在上一筆付款失敗中訂單使用該怎麼辦?

A 因為系統不會知道您的訂單是什麼狀況導致訂單狀態「取消」，所以需要小編人工確認幫您補回購物金並取消訂單恢復您的優惠資格，這時候先聯繫官方LINE客服請小編協助您處理完畢後再訂購就可以囉。

Q5 我是選擇「ATM虛擬代碼繳費」下單後需要進行什麼確認嗎?

A 訂購後請務必依照訂單的付款期限內完成付款，付款完成後訂單成立後會進入第三方支付平台對帳排程作業(約30分鐘)，

可於稍晚自行至官網－我的帳號－訂單查看訂單狀態是否為「處理中」。

Q6 我是選擇「超商代碼」繳費下單後需要進行什麼確認嗎?

A 訂購後請務必依照訂單的付款期限內完成付款，付款完成後訂單成立後會進入第三方支付平台對帳排程作業(約30分鐘)，

可於稍晚自行至官網－我的帳號－訂單查看訂單狀態是否為「處理中」。

Q7 下單付款完成後，不想要了可以嗎?

A 下單且付款完成視同訂購，就會進行商品追加，故無法因任何理由取消訂單要求退款，敬請見諒

Q8 下了兩筆訂單，請問可以合併訂單嗎?

A 因為會影響作業流程，故沒有提供訂單合併的服務唷

Q9 訂單成立後可以更改品項嗎?

A 官網下單且付款完成視同訂購，就會進行商品追加，故無法做任何更改，若有想新增的商品只能再下新的一筆訂單囉
，若是IG私訊下單者請私訊小編處理呦

Q10 我的訂單沒有優惠活動贈送的贈品或折扣，請問該如何處理?

A 任何優惠活動都是系統自動跳的，優惠活動都是以進入購物車結帳計算為準

所以在送出訂單前請務必確認是否有將優惠拿好拿滿，若發現無請務必快速聯繫官方LINE/IG由小編為您處理唷!

若無聯繫將視為自動放棄優惠活動，敬請見諒

關於出貨：

Q1 包裹寄出會通知嗎?

A 訂單商品包裝完成準備寄出訂單狀態會更改為 「等待取貨」

關於商品：

Q1 韓貨商品怎麼會有MADE IN CHINA字樣?

A 韓貨並非完全由韓國工廠製作，「部分」韓國店家商品為韓國設計和原物料但於中國設廠代工

故會有MADE IN CHINA字樣 實屬正常

若介意商品製造產地請斟酌！

Q2 褲子尺寸該如何選擇?

A 商品皆會提供尺寸平量、不同身型小編的試穿報告供顧客參考，建議依照自己常穿的褲子下去測量後比對選擇唷!

Q3 我收到的牛仔褲或是皮衣為什麼很臭？

A 牛仔和皮布料都是人工製造，會有味道非常正常，下水清洗之後就會淡很多嘍～

Q4 商品瑕疵如何判定?

A 詳細説明請自行查看官網中購物規則，若仍對商品有疑慮請於三天內拍照聯繫官方LINE/IG客服找小編協助。

關於斷貨：

Q1 我買的商品斷貨了怎麼辦？

A 斷貨商品可選擇退款或是變成同等價值購物金（優惠卷）呦～

Q2 斷貨商品選擇退款，多久才會進行退款呢?

A 退款工作天為7-14天，南希都會依序進行退款不用擔心，退款完成後也會私訊或電郵顧客交易明細方便查帳。

Q2 優惠卷為什麼無法折抵附加費、運費?

A 優惠卷都是南希努力為大家爭取的，附加費、運費都屬交易平台和物流端收取費用，故無法折抵

Q3 斷貨的購物金可以退款嗎?

A 如果您後續沒有看到喜歡的商品，斷貨商品購物金是可以退款的。